Пассажирам с РАС и ментальными расстройствами

Организация работы по обслуживанию пассажиров с РАС и МР

1.      Сопровождающий пассажира с расстройствами аутистического спектра и ментальными расстройствами подходит к старшему агенту группы по обслуживанию пассажиров, который находится за стойкой информации. 

2.      Старший агент группы по обслуживанию пассажиров после получения информации от сопровождающего лица выясняет, в какой помощи нуждается данный пассажир.

3.      После проведенной беседы с сопровождающим лицом, старший агент группы по обслуживанию пассажиров вызывает сертифицированного специалиста группы по наземному обслуживанию к стойке информации.

4.      Старший агент группы по обслуживанию пассажиров выдает специалисту группы по наземному обслуживанию жилет (отличающий его от других сотрудников аэропорта) и ланъярды для пассажира с РАС или ментальными расстройствами и специалиста группы по наземному обслуживанию.

Примечание: Ланъярд позволяет сотрудникам авиационной безопасности, регистрации, а также пограничной и таможенной службы аэропорта идентифицировать пассажиров с РАС и МР для сопровождения и прохождения процедур в приоритетном порядке.

5.      Специалист группы по наземному обслуживанию сопровождает пассажира РАС и МР при прохождении предполетных

формальностей (паспортный и таможенный контроль на международных рейсах), далее специалист группы по наземному обслуживанию сопровождает пассажира РАС и МР в зону ожидания.

6.      Специалист группы по наземному обслуживанию при необходимости по рации вызывает амбулифт для транспортировки пассажира РАС и МР от аэровокзала до воздушного судна.

7.      Перед посадкой в воздушное судно ланъярд и жилет должен быть возвращен старшему агенту группы по обслуживанию пассажиров.

Примечание: в виде исключения ланъярд может быть оставлен у пассажира с РАС и МР, если возврат его вызывает у него отрицательные эмоции.